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La performance de l'entreprise dépend de sa capacité à communiquer avec ses partenaires, ses fournisseurs, ses clients. Jusqu'à présent, elle utilisait le téléphone, le fax et la messagerie. Outils hétérogènes ne favorisant pas un suivi et un archivage des échanges.
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Sans les supprimer, Internet offre de nouvelles capacités avec un prolongement possible jusqu'au système d'information et une rationalisation des méthodes.
Le Web n'est plus une collection de simples sites Internet, mais un véritable système d’information avec des applications Web et des services aux entreprises, institutions, organisations et particuliers.
La mise en place d’un système d’information de type « Portail de Services » représente un élément majeur dans la démarche de rationalisation des processus et dans l’amélioration de la productivité.
La principale complexité tient dans le choix d’un outil qui puisse offrir, au meilleur coût,
une solution complète, fédératrice et performante, qui soit à la fois évolutive et pérenne.
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